Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible for Refund)

Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana 100% penuh dalam kondisi berikut:

• Kegagalan Sistem / Error Teknis: Pembayaran Anda telah berhasil terdebet melalui gateway Tripay (QRIS / VA / Bank), namun sistem InstaDeck PRO mengalami kendala teknis dan gagal mengaktifkan akun/kuota Anda dalam kurun waktu 1x24 jam sejak konfirmasi pembayaran dan tim support kami tidak dapat menyelesaikannya.
• Duplikasi Pembayaran (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo atau tagihan lebih dari satu kali untuk satu transaksi / Order ID yang sama akibat gangguan koneksi perbankan.
• Ketidaksesuaian Fitur Kritis: Fitur utama platform tidak dapat diakses sama sekali sejak pembelian paket dan kendala tersebut berasal murni dari server kami.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Eligible)

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam situasi berikut:

• Pengguna telah menggunakan sebagian besar / seluruh kuota generate AI yang disediakan dalam paket.
• Perubahan keputusan pribadi (change of mind) setelah menggunakan platform secara normal dan kuota berhasil diproses.
• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Layanan (seperti penggunaan akun untuk konten terlarang, spam, atau aktivitas ilegal).
• Permohonan refund diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal transaksi.

3. Prosedur dan Alur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah mudah berikut:

1. Kirimkan email ke 91venture@gmail.com atau WhatsApp ke +62 838-3701-7301 dengan subjek: Permohonan Refund - [Order ID / Email Akun].
2. Lampirkan bukti transaksi (screenshot bukti pembayaran dari m-banking / e-wallet, Reference ID Tripay, dan alamat email akun terdaftar).
3. Sertakan alasan pengajuan pengembalian dana secara jelas.

4. Waktu Proses Pengembalian Dana (SLA)

Tim Keuangan InstaDeck PRO akan melakukan verifikasi data transaksi dengan sistem log Tripay dalam waktu maksimal 1 x 24 jam kerja.

Setelah permohonan disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening bank asal atau saldo e-wallet pengguna dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja (tergantung kebijakan kliring bank penerima).

5. Layanan Bantuan & Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund atau status transaksi Anda, silakan hubungi Customer Care kami: